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Des axes d'amélioration ont été identifiés : la variation mensuelle des prix sans notification préalable, l'augmentation significative des mensualités pour les clients existants et certaines complications lors des procédures de résiliation.

Le constat est alarmant : en 2022, près de 1,7 milliard de personnes utilisaient une source d'eau potable contaminée. Cette situation s'aggrave avec l'augmentation de la consommation d'eau mondiale, qui a doublé en 30 ans.Les